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在苹果专卖店买一台苹果7P手机，因屏幕玻璃破手机功能一切正常拿回专卖店换屏幕玻璃

北京－东城区 01-22 11:27 悬赏 0 发布者:N元素~理化性回答:(14)

在苹果专卖店买一台苹果7P手机，因屏幕玻璃破手机功能一切正常拿回专卖店换屏幕玻璃。店换屏幕玻璃时弄坏手叫我第二天去拿，第二说要回厂保修，店里给我一台旧的备用机写了收据说修好给我电话，一个礼拜拿到手机不到两小时又和之前一样不不能正常使用，店里说再拿回厂保修。可没过几天专卖店倒闭，因之前有店长的微信有联系，可一个月了总以没修好为由，直到前天我说再不收修好手机给我就以法律维护我的合法权益，当天下午店长微信告诉我手机修好了要我先寄她的那台备用机给她收到后再寄给我那台手机我没答应她的要求。她说不先寄备用机她手机就不给回我了。现在电话不接我的微信把我拉黑。
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[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
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回复时间： 2019-01-22 11:29

你好！根据合同的约定履行和处理，协商不好可起诉处理。

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回复时间： 2019-01-22 11:29

可以报警

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回复时间： 2019-01-22 13:40

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

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回复时间： 2019-01-22 14:25

您好，可到消费者协会投诉维权

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回复时间： 2019-01-22 15:24

你好需要按照合同约定处理，协商不成，可诉讼处理。违约的可按照下列规定处理，《合同法》：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。　　
第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。