投保北大方正人寿的寿险，因其工作人员误导，致使权益受到严重损害，我要求全额退保

你好，我于2010年12月投保了北大方正人寿保险公司（当时为海尔纽约人寿）的丰顺年年两全寿险，保费交6年，保险有效期到80周岁。后于2012年1月，我打算对保单进行减额交清，于是询问其工作人员秦磊。当时他告诉我，减额交清就是在原保单的基础上，根据已交的保费和总保费，等比例减少即可。我当时应交6年，实交1年，所以就是在原保单基础上除以6即可。然后我说那你把新保单和新计划书寄给我，我看一下具体数字。他说减额交清是没有新保单的。我当时也没有多想，就相信了他。
结果2012年年底的时候，我的年终分红和生存保险金的金额远远低于六分之一。所以我向其客服投诉，并提供了录音证明当时他确实跟我讲了在原保单基础上除以6的事情。但是后来其客服跟我说，对方不承认录音是其本人的声音。
对于这件事情，我想问问我的录音是有效证据吗？如果打官司，我有可能获胜吗？如果我要求全额退保，有可能吗？