银行卡未丢钱丢失部分，谁负责？

银行钱丢失
2010年6月27日下午，到银行自动取款机取钱时，发现工商卡里面钱丢失，这期间卡一直在身上，从未离身。而且6月25日下午我随公司职员到登封出差，27号中午回的洛阳。27号下午八点左右到取款机取钱时，发现钱丢失，当时就通过工商银行客服热线查询，挂失。了解到里面缺失的钱是在26日晚23点多被陌生人取走。取走分两步，一部分时在工商行取走***元，另一部分，是跨行在建行取走***元，同时，另一张卡被盗取**元。总共丢失*****元。
 27日晚，我们就打110报了案，但并没有进行过多了调查，警员就建议我们自己去银行要求索赔并由银行申报立案，因为他说我们和银行是属于合同关系，钱丢失，银行理应赔偿。28日上午到银行讲明情况，银行让我们自己去看是否为熟人所为，如果不是，就报警。看到工商取款录像并非熟人所为。
  现在我想知道，发生这样的事，应该由谁来调查，我们应该协助调查。（因为取款机录像保存为一个月怕时间长了有些集料丢失）。像这种情况，银行是否有责任，应该向户主赔偿损失吗？