请指点迷津，2019年4月23日早上5点30分左右到达山东淄博火车站

请指点迷津，2019年4月23日早上5点30分左右到达山东淄博火车站，安检结束后，我要去坐车时，我车票和身份证被一名穿安检服的女子抢走了我的身份证和车票，我一直追她要，一直追到警察执勤台，很多警察辅警堵住我围住我给我拍照、录像，严重影响我的声誉。我当时立即报警，并要求她归还我票和身份证，但警察不管，票也不给。执勤台骗我说等2分钟一定不会耽误我乘车，一再承诺保证不耽误我乘车，事情已经过去这么多天，造成我我至今也没法出行，给我造成损失我多次投诉，至今也没有给个合理说法。铁路局意思，他们收车票钱，他们的工作人员抢我车票抢我身份证，导致我没法坐车，他们不管。他们就是收钱就完事了。他们收车票钱，不让坐车。我应当怎么办？要是起诉济南铁路局怎么起诉？请帮帮