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遇到恶意打假骗货

广东－深圳 05-25 17:59 悬赏 0 发布者:sendy1…… 给我留言回答:(5)

我是淘宝商家，在网上售卖一种国外食品，去年8月份有一顾客，在无询问任何的产品信息的情况下下单15件，我客服以为次客户是经常食用此产品的顾客，故没有再多的质疑，因为库存不足，前后间隔4天左右分2次发给客户包裹，客户在全部收到货物之后立马申请退款不退货并且赔偿货值10倍，理由是商品无中文标签，我方要求如果对产品存在异议可以在平台退货退款，但是买家拒绝协商，后经过淘宝小二介入，最后的处理结果是退货退款，但是买家不处理，所以最后淘宝判交易成功，今年1月份和4月份买家起诉到北京互联网法院要求我们退款和赔偿10倍货值，我今查到该客户类似案件有10多起，故认为这是一起恶意诈骗货物，勒索案件，请问我应该怎么处理？我已经在网络平台应诉

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