我在2019年3月22日通过微信购买了*祛斑产品一套，当时拍了我的自拍照给她

我在2019年3月22日通过微信购买了*祛斑产品一套，当时拍了我的自拍照给她，她说我的这是长期生成的斑，配合使用她们产品就可以祛斑成功，我付款成功1850元购买了一套产品，中途一直没有时间用，五月份开始使用，开始使用后三天我就开始过敏，鼻翼周围，嘴部周围，眼部周围全部起了红疹过敏，我直接联系她们，她们给我回复让我停用产品一天，停用产品根本不能缓解脸部的疼痛，我就去医院买了过敏药吃了，还买了中药药膏使用，我紧接着把这情况反映她们，她们给我回复说，我先吃药，然后让我把我用的产品给他们拍过去，让*老师换一套，我说了我要求退款，她们说我用了的化妆品不能退，又跟我说他们商量后如何给我处理再联系我，这都过去三天了，没有人联系我，也没有人给我解决，我需要各位律师大侠的帮助，谢谢！