网购投诉

我之前在2月13日于淘宝网上购买了5部移动电源，订单编号：294996002008484   成交时间：2013-02-13 21:52 汇兴数码2013，当时表示是2月18日统一发货的，后在2月17日的时候接到商家电话：13798214142,来电表示由于订单多发错类型，发成了：货到付款，让我取消之前的订单，等快递到了直接付现金，当时有联系卖家询问是否跟淘宝网上承诺的售后服务是一样的，对方表示是一样的，本人在2月19日申请网上退款，在21日退款成功。20号收到货物使用后发现产品质量有问题，都不能使用，即可联系卖家要求退货，卖家开始不接电话，之后用其他号码联系卖家才接电话，承诺退货，并表示会马上发送退货地址，但是后面一直都没有发送过来。也联系过淘宝投诉客服：057188158198，表示该商家诚信有问题，账户已被冻结，同时表示因为是货到付款，淘宝客服无法介入处理。请问这种情况要怎么处理。谢谢！