男朋友在京东上给我买了一个纪梵希的粉饼，因为在上个月的时候已经买过同样粉饼所以打算退货

男朋友在京东上给我买了一个纪梵希的粉饼，因为在上个月的时候已经买过同样粉饼所以打算退货，联系了商家协商商家说不影响二次销售的话是可以退货退款，我这边第二天就发顺丰给商家退货了，过了两天商家发消息说商品收到了，但是外包装有破损不能退款，就把我这个申请给拒了，这个商品当时我收到货的时候拆开了外面的快递盒里面的东西我都是按照她发过来的样子原封不动的给发回去了，而且她商家这个外包装发过来就是那样的，现在却直接拒绝我的申请，他们这个货卖得也比专柜和天猫旗舰店贵，没有收据没有小票，连官方的一个包装盒都没有，就直接发了一个粉饼过来一个袋子，就没了其他啥也没有，正常情况下这种大牌的化妆品的包装都是非常严格的，但我收到的就只有这两样，现在要办理退款退货商家缺不予受理，我联系京东这边京东说我没有照片他们也不好去沟通然让我和商家沟通... 我之后就上传了我发货时的照片，商家一直都不给我回复了，我和商家这边也没法聊，觉得真的是又气愤又无奈麻烦问问这种情况我应该怎么办呢，我这边发货的时候也拍了照片的，照片上那些痕迹明显是很久的了，我拿了我上个月的盒子出来对比完全都是两个样，麻烦看到了回复一下非常感谢！