手机遗失，找得到人，但不知道这个人的信息怎么办

我的手机在银行外不远处掉了，被一个人捡到了，而且这个人在银行办了业务，出来的时候看到我的手机掉在地上就弯腰捡走了。有监控看到了。我给我自己的手机打过电话，开始是拒接，后来直接关机了。我想到银行调取这个人的联系方式，个人不可以查看，于是我报了警，警察来了，银行要求要警察必须双人并且有《协助调查通知书》才可以查阅客户信息，但警察说我这种属于遗失的情况，没办法立案，开不了协助调查通知书，让我去法院起诉，让法院去调取那个人的信息。我不知道去法院该怎么办，我除了一段这个人的影像，什么关于他的信息都没有。
还有银行有客户信息，监控也证明了他非法占有，为什么不告诉警察这个人的电话，难道为了保护客户隐私就可以包庇犯罪吗？我也是这家银行的客户，那我的权益就因为要保护别人而被侵害吗？