我被携程坑惨了

上海携程商务有限公司范敏董事长、梁建章执行官您好：
       我是一名贵公司多年的用户，我的携程号是：1175827193.我使用携程旅行网订购机票很多年，以前一直非常相信贵公司，也使用贵公司的产品很多次。之前的合作非常愉快，但是在今年的春节期间发生了一件事情让我很失望；现在我寄托和贵公司的高层能否进行联系上，希望贵公司的高层看到我的投诉信第一帮助我解决这次出行不愉快的记忆，同时也减少我接下来按照你们客户经理说法去相关部门的投诉和最后走法律程序的麻烦。我不希望看到这个事情越来越难处理；希望贵公司领导能够按照公平、公证、诚信的原则来处理这个事情。（事情经过如下）
领导您好：我们家人（包括小孩）总共4人于2013年2月8日春节前，在携程旅行网站订购了4张从三亚--香港的4张机票并且通过网上银行支付了全部费用。但是到我们2月23日前去办理登记手续时，机场告诉我们签证不对无法登机，（他们公司售票客服根本就没有告诉我们港澳通行证的相关要求）等我们找了旅行社再次办理登机时，机场告知我们的飞机已经超售无法登机。原因是当天有一家航空公司的飞机取消了；三个航空公司：香港航空、香港快运、国泰航空一起乘坐2013年2月23日HX162航班13:55分飞往香港。最后造成我们无法出行，由于当天机票非常紧张没有办法买到其他的机票；造成滞留机场多日。随后我们联系携程公司，但是携程的客户经理一直采用推诿/不管/置之不理/挂电话的办法；我们要求退票的要求也得不到解决；由于我们地域遥远没有办法前往上海去他们公司沟通，只好寄托从这里向贵单位投诉解决退票事宜。恳请贵单位领导给予帮助解决。谢谢！
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