去哪儿网说没有义务告知出行需要准备的签证

7月23日我在去哪儿网购买 桂林中转台湾再到温哥华和温哥华前往维多利亚的两张机票。因为入台证的问题，我多次打电话询问，并且告知台湾通行证个人签无法办理，只能办理团队签证，无法办理入台证，是否可以不需要入台证是否可以入境，经过多次询问，去哪儿网给我回复，必须要有台湾通行证和最好要有入台证，但是并未告知我，台湾团队旅游通行证无法办理个人出行，而且过境签详细信息里面也没有写明团队旅游签个人无法，只写需要台湾通行证和入台证，导致我前往机场值机，值机人员告诉我团队签个人无法出行，导致我航班无法正常乘坐，多次和去哪儿网交涉，他们告知我，因为我没有具体询问这个问题为理由，多次推脱他们无任何责任，而且多次告诉我在具体时间给我反馈相应的信息也没有及时反馈，导致我个人在机场一直滞留得不到解决，刚开始说会核实以后来负责，后来揪字眼几个小时后给的答复是不认账。