去哪网成功购买机票后，登机前一小时才告知没有票真的很难接受！

您好，谢谢您关注我的问题。
2月初我在去哪网上购买了半月后三亚至成都的机票，申请票成功后要求付款，付款成功等待出票。一直到离开前三天我们都未收到出票通知，于是拨打购票商家在去哪网的预留电话，三天都无人应答或是正在通话中。同时也拨打过去哪网客服电话，对方称航空公司有规定提前四小时出票。直到我们已在机场，还有一个小时就登机时接到商家电话说没有票，让我们买火车票回去！！最后在机场倒票的人手里买了两张坐地起价的高价票，航班正是我们之前所购买票的同一航班，而商家却在登机前一小时才打电话说没有票了给我们退款就是了！去哪网承诺说付款成功100%出票，但是没有，请问这个问题我们该怎么办，怎么才可以得到应有的赔偿。谢谢您的帮助。（对不起我现在没有积分不能悬赏，但是很希望能得到您的帮助）