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51talk线上英语教育平台以账号安全为由私自封号
北京－石景山区 10-28 20:12 悬赏 0 发布者:投诉无门者 给我留言 回答:(6) 51talk以账号安全为由私自封号，损害学员利益，在有部分付款凭证的情况下，以必须提供几年前的第一次付款记录为由，拒不解冻账户。涉及受害学员上百个，本人最新充值的37000块钱课程都还没开启，有付款凭证，凭什么不提供服务。他们给的答复是如果找不到第一次的付款凭证，将永远无法解冻。现在需求帮助，天下就没有可说理的地方了吗？
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- [北京-西城区]
- 陈晓云律师 VIP
- 电话：13810012526
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回复时间： 2019-10-28 20:41
根据合同约定处理，协商解决，协商不成，直接起诉
- [北京-朝阳区]
- 常路律师 VIP
- 电话：15901128689
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回复时间： 2019-10-28 21:33
您好，可以起诉解决
- [北京-朝阳区]
- 赵江涛律师
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回复时间： 2019-10-28 21:16
协商解决，不成起诉
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
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回复时间： 2019-10-28 21:19
如果无法协商，建议诉讼
- [北京-东城区]
- 顾倩团队律师
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回复时间： 2019-10-29 09:59
需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方未按合同约定履行的，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等，如因此造成实际损失的，可一并主张赔偿
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2019-10-29 18:13
你好，退款需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如一方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可能需承担违约责任，如对此存在争议的，可诉讼解决该问题
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