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京东网购手表，退回检修，闭店未发货未退款
上海－普陀区 11-26 10:11 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(9) 我妻子在京东平台的第三方商家“酷时钟表专营店”购买了一块天梭手表，订单号是101868281260，实付款是3399元，佩戴几天后发现经常停表现象，然后和第三方商家协商，退售后检修，手表退回后无法联系上第三方客服，然后联系京东客服要求退款，京东客服说需要等到第三方收到货后可以申请99折退款，我们等了一个月左右的时间，平台显示商家已收到货，但京东客服说商家已经闭店，京东平台也不给我们退款，而且我们使用的京东白条每月还在扣款，所以本人向北京开发区工商行政管理局，投诉京东平台缺乏监管力度，无法保证平台商品品质，无法保证消费者权益，发生纠纷不作为，请求赔偿我们的正常损失，但北京发区工商只电话询问了一下，未做任何有效处理，之后京东客服电话回复只告知联系不上商家，让我们进行合法的投诉，我们目前是钱也没有收到，货也没有收到，投诉无门，请求法律援助，咨询针对此问题该如何申诉?
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- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3932839积分
回复时间： 2019-11-26 10:14
可以申诉的
- [上海-黄浦区]
- 方乐律师 VIP
- 电话：13046649906
- 63614积分
回复时间： 2019-11-26 14:07
京东作为平台方需要对商家的违法行为承担一定责任，你可以直接起诉京东，一般在被告的主要经营场所所在地法院立案
- [北京-西城区]
- 陈晓云律师 VIP
- 电话：13810012526
- 4564138积分
回复时间： 2019-11-26 19:33
直接起诉
- [上海-长宁区]
- 徐荣康律师 VIP
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回复时间： 2019-11-26 22:06
可以起诉处理
追问：
起诉需要提交哪些资料
回答：
好好委托律师处理
- [上海-徐汇区]
- 颜培卿律师
- 706856积分
回复时间： 2019-11-26 10:12
协商不成可起诉
追问：
是去法院起诉吗？京东公司在北京，我在上海这边可以起诉吗
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间： 2019-11-26 10:46
你好，一般根据过错承担责任。
追问：
我们这种情况，应该哪方承担责任
- [河南-郑州]
- 王丽侠律师
- 220152积分
回复时间： 2019-11-26 11:02
协商不成可以起诉处理。
- [上海-普陀区]
- 王珂律师
- 246986积分
回复时间： 2019-11-26 13:26
建议先要求京东提供对方商户的实名制注册信息后起诉索赔
追问：
经工商查到商家信息，公司在深圳，然后投诉到深圳工商，深圳工商回复在注册地找不到经营者，没办法处理
回答：
既然有明确的商户信息的，建议你去起诉商家
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2019-11-26 16:44
你好！需要结合具体的案情等相关证据来分析，可以委托律师帮助代理
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