新买手机包退换问题？

我是装宽带电信配的手机，到手第三天打电话发现按免提对方听不到声音，然后拿工作人员做了出厂恢复，过了一天打电话又出现按免提对方听不到我的声音（当然是没有按静音，正常使用情况下），当工作人员答应给我换同款或者别的品牌都可以，当我手机拿过去时工作人员说我手机外壳和屏幕有刮痕也就是人为损坏，换不了，而且说在她们那没有出现过打我说的质量问题，经销商把我的手机拿过去了，对方只能维修。手机确实有刮痕，因为没有保护膜头两天没想过手机会出现问题，这,没有特意的去保护，这种情况下我该怎么办，我不愿意要这款，想换别款的。首先手机在我这确实出现了问题，谢谢大家帮我支招我该怎么办？