快递未曾签收却显示本人签收。到快递公司取件，快递公司却说没有这个快递的物流信息，没有揽收这个快递

快递未曾签收却显示本人签收。到快递公司取件，快递公司却说没有这个快递的物流信息，没有揽收这个快递。

购物平台有物流信息，在快递公司却查不到物流单号信息。
平台投诉后得到的回复是商家将物流单号填写错误，给我原价退款以及20元无门槛代金券一张。

我的疑问是，既然商家把物流单号填写错误，那么平台的物流信息又是以什么依据进行更新的。假如填写错误的这个快递单号刚好是存在的，那么这个地址就会发生变化，物流信息的终点也就不可能是我所提供的地址了。我怀疑该平台有违法操作。

而且，这个快递单号在快递公司是查不到的，也就是快递公司并没有揽收这个快件，那么，购物平台的物流信息又是以什么为标准进行更新的？难道说物流信息由平台或者商家自行操作？这种操作是不是违法？