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因疫情问题申请旅游退款,但旅行社不同意退酒店款
广东-云浮 03-30 09:38 悬赏 0 发布者:tommie…… 给我留言 回答:(6) 1月7日在去哪儿网订购了一个双飞上海玩转迪士尼自由行服务(包含双人的机票,酒店,迪士尼门票的费用),供应商是入驻去哪儿网平台的海南旅行社
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旅游时间是1月24日-28日 但因疫情的发展,我于1月22日早上和供应商沟通我个人退款事宜,供应商只愿意退已扣掉手续费的部分机票钱(500多块块),酒店和门票因为第三方(即酒店和迪士尼)的原因不可以退。当时我提出疫情是不可抗力的因素,但供应商这边说没有相关的政策,所以不能给我退其他部分的费用。因为我的朋友是没有取消出行的想法,她坚持要出行,由于酒店订的也是双人房的,考虑到这种情况,我答应了供应商只退部分机票钱的方案,取消出行,并收到了对方返还的部分机票钱。对方告知我我这部分的出行是无法恢复的了。我们的行程原定时间是1月24日凌晨6点左右出行的,但在1月24日凌晨0时左右,朋友也取消了出行的计划,并及时与供应商方沟通,供应商已获知我们两个都没有出行。继后我多次和去哪儿网以及供应商方面沟通退款的情况,供应商一直都是以复工后再跟进的理由回复,直到3月27日,再次和供应商沟通,供应商回复,这个订单最终退款情况是:退其中一人的全部费用以及一人迪士尼的门票钱,相当于酒店钱我的这一部分是完全不给我退。由于迪士尼的有官方出台的退款说明,所以供应商可以给我退款,但酒店这部分他给的回复是因为政策没有支持,所以不给我退款。,能给我朋友退全款。但换一个角度想,因为疫情的严重性,根据国家出台的政策,酒店方应该是会答应退款的,我和朋友的是双人房,既然我朋友都可以退掉,为什么我的酒店钱就没得退呢?这合理吗?
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旅游时间是1月24日-28日 但因疫情的发展,我于1月22日早上和供应商沟通我个人退款事宜,供应商只愿意退已扣掉手续费的部分机票钱(500多块块),酒店和门票因为第三方(即酒店和迪士尼)的原因不可以退。当时我提出疫情是不可抗力的因素,但供应商这边说没有相关的政策,所以不能给我退其他部分的费用。因为我的朋友是没有取消出行的想法,她坚持要出行,由于酒店订的也是双人房的,考虑到这种情况,我答应了供应商只退部分机票钱的方案,取消出行,并收到了对方返还的部分机票钱。对方告知我我这部分的出行是无法恢复的了。我们的行程原定时间是1月24日凌晨6点左右出行的,但在1月24日凌晨0时左右,朋友也取消了出行的计划,并及时与供应商方沟通,供应商已获知我们两个都没有出行。继后我多次和去哪儿网以及供应商方面沟通退款的情况,供应商一直都是以复工后再跟进的理由回复,直到3月27日,再次和供应商沟通,供应商回复,这个订单最终退款情况是:退其中一人的全部费用以及一人迪士尼的门票钱,相当于酒店钱我的这一部分是完全不给我退。由于迪士尼的有官方出台的退款说明,所以供应商可以给我退款,但酒店这部分他给的回复是因为政策没有支持,所以不给我退款。,能给我朋友退全款。但换一个角度想,因为疫情的严重性,根据国家出台的政策,酒店方应该是会答应退款的,我和朋友的是双人房,既然我朋友都可以退掉,为什么我的酒店钱就没得退呢?这合理吗?
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- 毕丽荣律师 VIP
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回复时间: 2020-03-30 14:37
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回复时间: 2020-03-30 09:57
按照合同约定履行
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回复时间: 2020-03-30 10:31
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回复时间: 2020-03-30 11:06
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回复时间: 2020-03-30 11:36
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