机票购买后的问题

我于三月二十三日在携程旅行网电话订购了三张于三月二十八日起飞从上海到墨西哥的国际往返机票，返程时四月九日和四月二十六日。由于种种原因我在二十八日不能出行，电话致携程告知要求改期，他们告诉我说最晚改票时间三月三十一日同等舱位没有位子，要改的话只能升舱位，但价格当时看不到需要第二天等航空公司上班后跟他们确认看要补的差价。但是第二天他们电话告知航空公司说这是特价机票无法升舱位。但是我从开始购票的时候开始就没有收到任何人的告知，说这个特价机票是无法升舱位的，只有说改期费200美元，期限在三月三十一日，不得签转，不得退票。
现在由于携程的不告知造成了我的损失，也可以说他们侵犯了我的知情权，我想要咨询下这种情况下我如何跟他们解决。