4月12号某团外卖判定我行为异常，交易异常存在风险。提交订单时无法使用优惠

4月12号某团外卖判定我行为异常，交易异常存在风险。提交订单时无法使用优惠，自己购买的红包也无法使用，购买了会员却无法享受服务。客服只会让更换设备、手机号、某团账号，反馈多次也没能解决。询问什么行为有异常，根据我什么行为判断有异常，判断行为异常的标准是什么，均无法解答只说是系统检测。期间多次交涉，账号只在一个设备上登录，手机号验证码登录，也多次和某团客服确认过是下单是本人操作。但是某团依然以异常下单，保护资金安全为由限制下单。这种情况下购买的会员无门槛会员红包也将无法使用。投诉12315就是无法达成一致终止调解，投诉某工*商只说某团方提供数据显示异常，并非无故封号不能证明某团违法。询问某工*商回复人员哪里异常有什么异常，均只说是某团内部机密无法告知。感觉自身被侵犯了合法权益。不过不懂法律，请问在这件事上某团是否违法，如果有违法，是违反了那条法律法规？