您好，本人于2020年4月20日在*坊天猫旗舰店购买一套写真套餐，价格为1177元

您好，本人于2020年4月20日在*坊天猫旗舰店购买一套写真套餐，价格为1177元。是微信沟通完，天猫旗舰店下的单，微信销售及天猫旗舰店都没有主动告知不能退款，天猫旗舰店提醒仅为“不参加淘宝7天无理由退款”。
是在付完款，合同开出来之后，客服才口头告知不支持退款。是最近家里有急事，急需用钱才想退款，而且套餐还没有使用，我认为完全可以退款。我联系天猫客服，客服说不能退款，让我联系微信客服，微信客服也说不能退款。但是合同上并没有关于退款的条款，更没有说明不允许退款。在签署合同时未告知我不能退款，只是在合同开出来之后通过微信文字告诉我特惠套餐不能退款。我在淘宝上提出投诉之后，他们店的客服人员给我打电话告诉我，他们在微信合同上并没有注明退款，但是再给你开出来合同之后发微信告诉你不允许退款，虽然没有在合同里，但它属于合同附件（此处我存在疑问，为普通微信聊天内容且不具备相关格式能成为合同附件？），如果我要退款，就要扣除我20%的违约金，而且这项条款也没有在合同里。而且合同中有注明任何口头承诺均无效，以书面形式为准，所以我认为客服口头跟我说不允许退款无效。请问我请求全额退款的要求是合理的吗？以上商家的行为是否违反了合同法第42条第二款，涉嫌合同欺诈？除了上诉可以通过什么方法来维护我的权益？