未成年人游戏充值问题

我小孩上初一，因年后疫情问题需要上网课，所以给孩子买了手机，但在加班级网课群的时候要求实名认证跟绑定银行卡才能加群，没办法给了大人的卡给绑定了，事后忘记解绑了，在上个月6月7号开始孩子开始充值王者荣耀游戏直到本月也就是7月4号，将我上半年的全部积蓄共计9200多全部充完，本来是给孩子下学期的学费级生活费还有租房费的。孩子充值时间都选在晚自习放学之后8点40多分到晚上12点之前，甚至早上6.20多分充值情况都有.因为我在外地打工，也是单亲家庭，更是贫困家庭为，一个人挣点钱就为了孩子，孩子一直是奶奶在代管，奶奶没有一点文化，一个字不识，我也找了腾讯，但腾讯好几天过去了只是让我交了相关资料，一直未作出处理情况，请问，这个该怎么处理。