坐火车因为车票座位 不符，导致临时换座位，摔伤怎么索赔

我妈 去年春节坐火车，她进入车厢后乘务员告诉她车票上的座位没有 ，叫她去另一节车厢做，并且这两个 车厢之间门是关闭的，不能直接从车上过去，然后她就下车往另一节车厢赶，又带着行李，然后就在地上摔了一跤，摔成一只手胳膊粉碎性骨折，之后她被 乘务员搀扶上了 火车，到了另一个站，接着为了回到住地看病，然后 回家后家里人也跟列车长沟通过了，好像 还签了 什么文件，之后她治病的钱 都是自己掏腰包付的，胳膊治好好也算基本恢复了功能，但是对什么还是有影响的，我想问下这种事情我们应该 怎么索赔，可以赔多少钱，她是按照车上的座位去的车厢找座位，当时我哥陪她一起坐的车，只有我妈车票座位和实际车厢座位不符