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您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障
江苏 10-28 18:55 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言 回答:(2) 您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难、疫情影响约三个月才寄出，返厂维修后，两个月又出现第二次故障，因实在难以接受这种经常出问题的电瓶车，所以想退货退款，但是商家拒绝退货，称已使用十一个月的老车无法再回厂。
已网上申请12315维权，网上显示受理后第二天商家致电，我要求三千四的车退我两千五，车还他，我准备拿退款换一辆新电瓶车，商家不接受，今天协商失败，不知道后续12315会如何处理。
请问现在该如何处理？有哪些法律条款可以帮助我？
已网上申请12315维权，网上显示受理后第二天商家致电，我要求三千四的车退我两千五，车还他，我准备拿退款换一辆新电瓶车，商家不接受，今天协商失败，不知道后续12315会如何处理。
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- 李大胜律师 VIP
- 电话：18061380723
- 119684积分
回复时间： 2020-10-28 19:13
你好，协商不成可以到法院起诉。
- [山东-青岛]
- 崔增苗律师
- 251319积分
回复时间： 2020-10-29 16:09
你好，协商不成可以到法院起诉。
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