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新年第一天的窝心事？该找谁！？我遇到一个问题，不知道如何处理？

北京 02-13 01:29 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(4)

新年第一天的窝心事？该找谁！？
我遇到一个问题，不知道如何处理？！投诉无门？？前天通过猫眼平台订好明天（13号）北京新影联长天影城3张票，付款成功、座位也已确认。12号晚上19:00多发来退票退款的信息，没有任何解释和理由！惊恐之余查了该时间电影正常播出，座位却给了别人？！临时买票大部分座位都没有，而且春节父母从老家过来，安排了电影、聚餐，行程计划全被打乱。。。在想网路物联后（再加上逐步趋于垄断）个人消费者的权益如何保障？？没有解释、没有理由？那支付成功的订单不是契约吗？？
影院电话一直打不通！打通猫眼客服说一小时后给回复，到了晚上23:30，没有任何反馈。我再次打过去电话，给出啼笑皆非的解释：因为疫情原因控制上座率（可是我查了该片场，座位已被他人占用）？如果要控制不是应该买票选座之前控制吗？客服再次说10分钟后专员给我回复电话，马上要凌晨12点了，依旧没有反应！我需要一个合理的解释，这个要求过分吗？！
第三个客服沟通中过了凌晨12点，说专员12点下班了，让我耐心等待。我问几点钟专员会给回复，她说不知道！我们第二天上午10:40的票，让我如何等待？后面的行程如何调整！？

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