您好，我是一个披萨包装盒厂家，我想咨询一个情况。 前阵子一个老客户介绍了一个新客户

您好，我是一个披萨包装盒厂家，我想咨询一个情况。 前阵子一个老客户介绍了一个新客户，因为是熟客介绍，所以就没有正式合同，只有微信文字下单记录。我和这个客户通过微信的文字和图片确认产品尺寸之后安排下单，在正式生产之前，我们生产的同事再次与该客户确认产品尺寸后安排生产。 但是在生产发货之后，该客户以其中一款盒子的尺寸不合适为由，要求我们重新生产，并且威胁称：如果我们不重新生产这款盒子，就一并拒绝支付另一款可以使用的盒子的货款！事实上我们生产的盒子的尺寸即为生产前与客户图片和文字确认的尺寸，造成盒子尺寸不合适、无法使用的原因是该客户自身的原因，错误预判了产品所需的尺寸，直接导致生产出来的这款盒子无法使用。 并且在事情发生之后，我一直积极尝试与该客户沟通，希望能进一步协商解决问题，无论是哪一方的原因，总之问题需要去沟通解决，该支付的合理货款应该及时支付。但是该客户再过去近一个月的时间内，一直解决沟通，对于我的多次主动沟通，无任何回应。 像这样的情况，我应该怎么做呢，可否提供专业的意见指导，谢谢