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大鹏教育否认学员升级成永久课程，能拿回之前因被宣传永久而升级的钱吗？

江西 05-26 18:33 悬赏 0 发布者:dpjyda…… 给我留言回答:(7)

18年购买的课程，原本是三年期限。19年的时候，大鹏教育的销售人员宣传付款1000元便能升级成为永久看课期限。但是今年去问客服，客服说从来没有永久课程，原本付费的只是延长了半年期限，说没有销售人员宣传的永久课程截图，就无法解决，也不提能提供截图后的解决方法是什么。因为事件过去太久，聊天记录已经找不回来了。但当本人问及延长半年期限这项服务是否有书面上的说明或者协议时，被告知说没有文件。另外，在付款购买以及升级他们的课程时，从未签订任何合同或者协议，只有app登陆的用户协议。当时购买的时候，也没有被提醒去注意app上面的用户协议。我想请问各位律师，作为消费者，我能从哪些方面去维护我的权益？

问题补充：

这个过程中我从头到尾没有任何签订任何合同和协议，只有一个登陆app即默认同意的服务协议。我目前已经投诉这家机构了，这家机构的人说能退1000，但是必须要我先撤诉再退款。是否应该先撤诉呢？撤诉后如果不按约定退款，我是否能以同一事实和材料再次发起投诉？谢谢各位律师，帮我出出主意吧。

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