医疗问题咨询

我母亲在肿瘤医院做了低位报肛手术，手术很成功，但在第三天她就出现一点不舒服的症状，也找了主管医生，没有什么答复，第二天中午4点半左右患者有恶心的症状，看护的人就去找值班医生、护士说这个病人的情况，但值班医生、护士叫了好4、5次都不见来，直到看护的人发火了，并说病人出现什么问题要他们全权负责了，值班的医生才来看了下，过了一个多小时医生才来，也只说声观察下，但在这期间病人由于呕吐得相当厉害，估计就把几天前做手术接上的肠子给撤破了，医生说开店针水也是开了一个多小时没开上来，最后不得不进行第二次手术，在第二次手术前，家属要求护士站给我们一份那两天他们对病人的病情记录，开始说可以给我们这个东西，可我们等了好久，他们丹当天值班的医生，护士长都躲着，就这样家属也没有签字，手术就拖到了晚上才进行，本来一个不大的手术现在却导致病人进行了2次手术，而且出现重度感染，在重症监护室都一个星期，以后还要进行一次手术。请问这样医院没有及时发现问题，病人出现不适应的征兆时通知了院方，他们却没有及时处理，这样如果追究院方的责任的话或最后打官事的话我们能占据有利位置么？需要准备些什么？谢谢！