强制退款

5月2号的时候在网上买东西卖家一直没有发货有些小摩擦就投诉了，然后打了电话他们说可以强制退款就把购买东西时候的卡号要走了但是又说卡上不够500块不能退，我就问其他卡行不行，他们说可以，就是得去到取款机在给他们电话然后就按他们说的转账什么，之后卡上的2000块就没了，又给他们打电话说可以退回来的，告诉我等15分钟就可以但是等了好久钱都没回来，又给他们打电话他们说系统比较慢又让我等，我着急就老是给他们打电话，他们先是恩掉然后就是通话中通话中，我想问我的钱可以回来么，要是回来要多久。