付款未消费。几天后解决方案是，商家原因，无故退单退款。没我有任何赔偿。

建行生活app属于中国建设银行属下app，建行生活app在线下搞活动，app里面有很多本地餐饮饭店，通过app进行消费支付，可以有优惠。
我们在app里面找到一家饭店，去店里吃饭，我们问收银员我们可以用建行生活app进行支付吗？他说可以，态度很不耐烦。
付完钱，收银员看我们用了优惠券，不耐烦的说，我没看到你下单，我也没收到你的钱。你退款吧，别用建行支付了。
我们在店里等了一小时，收银依然说没收到钱，让我们走吧，钱找建行要去。
我们就这样，付款，未消费，就走了。
在我妈妈和店员理论时候，店员态度很差，他们吵了起来，导致回去的半路上，我妈妈犯心脏病晕倒了，暂时没有生命危险，但是也吓坏了我们。
问题1，我们给建行生活app的客服打电话，客服说不清楚这个活动。后来，这个活动的负责人我找到了，他解释说，软件还不健全，让我理解。开发不健全的软件app出了这样的事，这样一句话解释就算了嘛？
问题2，建行那边给我提供证据截图，证明我当时确实付款成功，证明付款后五分钟就到饭店账户了。说明饭店欺骗我，收到了钱，还说没收到，没有任何解决方案，就把我们赶出去了。我们可以让饭店赔偿吗？按照法律，最高可赔偿多少钱？
问题3，为了解决这个事，12315和建行电话，等各种维权电话，我们打了两天电话，话费都打停机了，最后才找到负责建行生活app活动的负责人。我问负责人，我浪费的这些时间和精力和话费谁来补偿？负责人说，给我的订单退款，优惠劵和实付钱都退给我；说话费的钱他给我；再给我申请一张建行生活app的优惠劵送给我。我表示不满意。按照法律，因为他们的原因导致无辜退单退款，有赔偿没有？
我家人被气的住院，谁来负责？