事情是这样的：我妈妈报了一个线上培训，还没有上过课，感觉机构服务态度并不好

事情是这样的：我妈妈报了一个线上培训，还没有上过课，感觉机构服务态度并不好，报名3天后不想学了找机构协商。但机构一分钱都不给退，态度十分强硬恶劣，我妈妈一个退休人员完全招架不住。
合同：“自报名之日起2-7日内(含）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上后，有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为依据，向甲方申请解除本协议，经甲方审核乙方的申请依据属实的，甲方将按照本协议第10.1条的约定退费[即扣除15%综合管理服务费]。”
补充：①机构主讲老师自称四川省孔子学院副院长，可国家孔子学院官网表明在我国国内并未设立孔子学院。此外，其自称文化部艺术发展中心中国传统文化发展中心国学专业委员会主任[聘书上写的]，但是文化部官网里并没有此分支机构,不知聘书是否为真。②收费公司并没有办学许可证，可以办线上培训收费吗？
请问这算打擦边球让消费者以为是官网机构，诱导并强制消费者消费吗？一节课都没上，机构有权一分钱都不退吗？
每当遇到这种事情就后悔自己不懂法，如果能解决将不胜感激。谢谢许律师！