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收到快件后包装完好里面却丢失部分物品
05-21 09:01 悬赏 0 发布者:695198…… 给我留言 地区:上海－上海 回答:(6)
您好，我最近在淘宝上购买了一部价值6000元的手机，后来又将它退回了，卖家承诺7天无理由退货，可就在退回的路途中出现了一些问题，现在手机又将被返回了我所在的地址，快递客服说收件人收到快件后包装完好但是里面没有手机，只有一些配件，所以又将其返了回来，我又联系了卖家，卖家说根本没有看到商品，更没有拒收。这样的问题我该怎么办呢，当初我寄件的时候快递员问我要不要交保价费，就是运费险，如果不交商品丢失的话只能按照运费的3-5倍给我赔偿，我没有交，但是开始寄出的时候商品称重是1.7kg,客服说到了收件人的地方变成1.45kg了，目前商品还在返回我的所在地址的途中。请问这样的情况我有权要求赔偿我全部损失吗？请各位律师帮忙解答一下，谢谢了！
问题补充：
现在快递客服和卖家是两个说法，客服说收件人看到快件了，卖家却说没有这回事，现在快件还在返回我这里的途中，我想知道我的损失由谁来承担呢，有权要求赔偿全部损失吗？谢谢！
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最佳答案
- [广东-广州]
- 110网律师
- 电话：
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回复时间：2013年05月21日 09时17分
第一次你收到手机签收没的？
追问：
第一次签收了，因为是7天无理由退货，所以卖家也同意退货了，就在我退货的时候发生了这件事。现在手机不知去向。
回答：
快递客服见卖家签收没的？一般快递单上都写有快递的商品，如果卖家签收了 表示他认同里边的东西
追问：
快递说卖家打开包装后见里面没有手机只有配件，当时就拒收了，而我联系卖家的时候卖家却说没有这回事，根本就没有看到此快件，我在网上查询物流跟踪的时候快件确实到达卖家的地址了，只是没有显示签收，现在商品却给我返回来了。请问律师我有权要求全部赔偿吗，
回答：
那责任肯定在快递公司和卖家 可以要求他们赔偿 不过比较麻烦
追问：
要通过什么途径要他们赔偿呢，只有去法院起诉吗？
回答：
消协 淘宝 工商局投诉，实在不行在起诉吧
追问：
好的，谢谢
其它答案
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-05-21 09:03
只要你没有拆封，你就不承担责任。
追问：
我当时打开包装了，这事后来退货给卖家的时候发生的问题。
- [天津-武清区]
- 王学福律师
- 135500积分
回复时间： 2013-05-21 09:32
只能按合同处理了。
追问：
但是这明显是人伪的，发出去的时候订单上记录是1.7千克，到了收件人的地方却是1.45千克，而且包装完好，这是快递公司可以提供的，只是卖家却说完全没有见到此快件，没有可解决的办法了吗？
回答：
可以保留证据，报警或起诉。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-05-21 09:38
建议三方协商处理，你也可以起诉要求卖家或者快递公司赔偿
追问：
去哪里起诉呢，
回答：
被告所在地的法院
追问：
到法院起诉要用多少钱啊，
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3928828积分
回复时间： 2013-05-21 09:41
这种事情你无需承担责任的
追问：
那我有权要求他们赔偿我全部损失吗
- [上海-静安区]
- 朱晓栋律师
- 13013积分
回复时间： 2013-05-21 09:53
只要你没有拆封，你就不承担责任。
追问：
我当时打开包装了，这事后来退货给卖家的时候发生的问题。
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