本人是店家，在抖音销售一件衣服，上架告知不支持退货，买家购买后申请退货

本人是店家，在抖音销售一件衣服，上架告知不支持退货，买家购买后申请退货，店家提醒会拒收，买家便开始语言攻击卖家，并且退回衣服被买家搞破坏，有明显污渍，但是为了不与买家纠缠便退款，后联系买家请勿在本店购买其他物品，被那买家辱骂，店家生气，便发短信骂了买家，买家借此投诉，被抖音罚款给买家，后买家用非常恶劣语言辱骂卖家，并承认是恶意下单，现卖家想通过法律途径要求买家赔偿衣服的损失费和归还300元赔偿。根据相关法律是否可以起诉或要求仲裁。