中关村买到组装机，翻新机，不给退货

我在中关村在线的一个商家购买了一款手机，要的是欧版白色的。 商家给我发来了一个手机，结果是黑色的。联系买家。承诺换货。等20天在收到手机发现没给我换，还是原来的机子，而且屏幕有明显裂痕。 又一次凉席商家，又承诺换货。等10多天没一点动静，所以加1300元换一台行货，加钱时说好全新的，全国联保的，不满意可退。昨天收到货一看，还是原来那一台机子，只不过换了一外壳，一看就知道是组装、翻新的机器。我跟卖家协商退款，他们退款是不可能的。（没咋网站下单，是线下下单的，我有聊天记录和电话录音）请问，这样的问题应该怎么去维权？