待解决问题

本人于2026.7.1日通过XX快递寄件，单JXX088

河北－石家庄 07-27 14:09 悬赏 0 发布者:wei2607278ta 回答:(5) 剩余时间: 14天8小时

本人于2026.7.1日通过XX快递寄件，单JXX088，快递在分拣环节丢失，物品线下购买无发票，XX快递员建议我保价1000元，现快递员不承认，我无法自证，他建议我保价1000元这个行为，但是我的包裹实际价值更高，我有购买凭证。已多次拨打XX投诉超过7天，XX给出的赔付方案我不认可。同时投诉XX专员工号xx，服务态度恶劣，且处理进度慢。
XX物流属于持有快递经营许可证的快递企业，依据《快递暂行条例》，现向正式申诉，要求督促XX按物品实际损失赔偿。我已向司法机关提交申诉，迟迟未接到回复

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[浙江-杭州]
吴亮律师 VIP
电话：15555555523
109418积分

回复时间： 2026-07-27 14:32

1、马上到国家邮政局申诉平台再投诉，把快递单、购买凭证、保价聊天记录都传上去。

2、谈不拢就直接去法院起诉，保价一千不是封顶，你有凭证就能要求按实际价值赔。

3、客服态度差的问题一起写上。

[山东-菏泽]
朱建宇律师 VIP
电话：15806729911
358333积分

回复时间： 2026-07-27 14:38

你好，我是山东菏泽的朱建宇律师，专注民事案件和刑事辩护，可以要求赔偿，依法维权，点我头像加我联系我，详细解答

[湖北-襄阳]
王远洋法律工作者律师 VIP
电话：19947890069微信同号
494134积分

回复时间： 2026-07-27 14:40

策略组合

1. 行政申诉先行（7日内完成）

向国家邮政局申诉平台提交正式申诉

抄送12345、12315

明确诉求：按实际价值赔偿+查处专员服务态度问题

2. 诉讼准备同步（与申诉并行）

如果法院已收材料但未立案，立即电话催办或去立案窗口

如果尚未起诉，立即向寄件地基层法院提交起诉状

核心论证：保价条款未尽提示说明义务+分拣环节重大过失+实际价值有购买凭证佐证

3. 证据补强（本周内）

固定所有购买凭证

尝试与快递员沟通并录音

整理7次投诉的完整记录