被客人打了，如何维护自己的权益？

我在宾馆前台收银，晚上9点多这条街突然停电，有10分钟左右，这期间有个客人到前台扯皮，一直骂骂咧咧的，但我一直在跟他耐心解释，这种情况是没有过的，请他等一下，他说要退房我说现在没电没有办法看记录，他是这里的常客，租的麻将房按时间算的，我就跟他商量如果不愿意等，请他有空的时候再过来拿余款也可以，但是他一下子就指着我大骂说我们停电了搞的他不能玩还要收他钱，要找我们老板什么的，我就打电话给我们经理，正好又来电了，我就问他是要退房还是继续上去玩，他却还是恶狠狠的骂着我，我想你有情绪也不带这样过分的吧？被他骂了这么久了气得难受，但我还是很平和的说了一句请你不要再骂人，谁知道他过来就抓起台子上的笔就朝我丢过来，又随即抓起前台电话朝我扔过来，砸在了我脸上，我一下子就火了，我说你为什么打我？我一直跟你好好解释你怎么又打又骂的，我又没有得罪你？
他还不得了了，被人拉着还张牙舞爪的伸着胳膊来打我，我也气急了就跑到台子外面去跟他理论，前后又被他踹了几脚，我就报了警，民警来了之后让我经理去房间找那客人，但是他们不给开门，民警又一起上去了他们还是把门反锁了怎么样就是不应，民警说反正他们还没有退房，到明天退房的时候再找他协商，不成再联系民警。
做服务这一行总是要碰到一些没有素质没教养的人，说话的时候就是老子、你他妈的、婊子养的、小比啊什么的，这样的人我都不理他随他骂，争取快点忙完手上的让他们消失。
我们为什么总要受他们欺负，我该怎样维护自己的权益？