赔偿纠纷问题

我是电信的一个员工，上班的时候接到一个用户，用户用户要求办

理手机补卡，但是用户没有携带身份证只带了自己的身份证。我就

让用户填写一个保证书，然后复印他的身份证帮他办理了补卡业务

。但是4天后手机机主到营业厅反应，手机是被小偷偷了，导致他

的手机一直未能使用，要求赔偿最少3000元的损失，还有年终奖另

算，原因是他们公司规章制度要求每天固定的要发一条短信到总部

报销售量，如果没有报销售量工资就被减半，还有当年的年终也要

扣除。过后我和机主都报警了，现在公安局还没有给予答复。机主

说，如果公安局找不到小偷不可能就这样一直等下去，因为是我帮小偷补卡的要求我赔偿他的损失。
当时只能说我是好心办坏事了。但是这样要求赔偿损失合理吗？