客车司乘人员有责任吗？

我父，78岁，身体健康，去年12月26日从农村老家来县城我家，我弟送父亲上车后，买好车票并叮嘱乘务员我父到达地方。可客车到达县城建材市场大门口时，我父没有下车，车行进十公里开外，乘务员发现后叫我父下车并给1元钱吩咐到公路对面坐返程车。因为老年人招手几次都没有车辆搭乘，就沿s315公路往回走，在返回途中至西渡镇英陂村阳古村地段被后面驶来的二轮摩托车刮撞到地，造成我父受伤的交通事故。事后我们向客车方责任人打电话，要求责任人到医院来看望我父亲一下，责任人置之不理，我把情况反映到客车的上级主管部门领导，主管领导当时也要求客车责任人到医院去看看我父亲，可几个月他们都不闻不问。我不知道怎样维护我们的权益，追究客车责任人的责任？