已解决问题

电信应该负责吗？

06-16 15:29 悬赏 0 发布者:法盲小二给我留言地区:陕西－咸阳回答:(4)

电信E9-139元套餐，月交139元，提供宽带是有线上网、有线电视、电话（包括手机）、无线WLAN.问题是WLAN无法使用！10000好解释为：手机缺陷，给的解决方案是，自己购买路由器或者手机安装拨号软件，可是电信不提供软件，况且绝大多数手机不支持该软件。电信是否构成违约？或侵权？

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最佳答案

[陕西-西安]
康治斌律师
电话：13891879542
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回复时间：2013年06月16日 15时32分

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

追问：

有关部门是哪个？向法院诉讼服用是我付吗？大概是多少？

回答：

电信主管部门，建议委托律师代为处理相关事宜。

提问者对最佳答案的评价：

谢谢你的及时、耐心回答。

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