买到时水货手机要求退款怎么办？

我买了一款三星手机，是货到付款的价位是396，对方给我说的是有四元的冲置卡，有8G的内存卡，有蓝牙，当我们看到包装时不是星外包装盒，盒子包装非常粗糙，简单，打开一看惊人，就个直冲一台手机，还有块电池，手机不是我订的那一款，而且没有它品牌机任何标志简直就是一个模型机，打不开机子，那个机子工艺粗精制，后来我就打电话给对想让他们给个说法，昨天是6月29号，说可能被掉包给我换一台过来，把之前说的都补上，不满退，明早解决7-8点给我电话，我刚始还是很生气听她这一说我也就换位思考了，答应了，可今天我等到9点过10没有一个电话打来，我就主动打过去，她还不知情似的，说今天是星期天，要打电话问一下5-10分钟给我回电话，可没有，我打了两个电话没人接，我又打了另一个号是个男生接的，语气非常不好，没等我说完就吐字不清的说个没完，说今天是星期天没人上班，电话是员工放在公司里了，这个问题要我等到3-5天才给我答复，听听，上当了，