对国外物流公司的投诉

你好！我这里遇到了一个很麻烦的事，想向你们咨询求助一下，我的父亲在4月底去新西兰旅游的时候，经导游的介绍去当地中国人经营的一家叫做程光快递的物流公司委托代购了6桶当地的奶粉，并将奶粉钱和入关关税一次性全额付款，他们承诺大概一个月左右就可以邮寄到中国，但是等了一个月左右还是没到货，我多次通过邮件向他们询问，一直答复我说，“在海关扣着，让我耐心等待" ,但是现在两个月过去了，还是毫无动静，于是向他们提出退款，但是他们说这钱只能从我父亲办理代购的代办点领取，并且不支持转账！但是现在我父亲早就已经完成旅游回国了。像这种事情，我们应该怎么处理呢？后来我再发邮件给他们咨询，他们甚至都不再回复了！现在我们手里只有一张当时开具的邮单复印件。
感谢你们能耐心读完这封求助信，并且非常希望你们能给我提供一些建议、帮助！