商场的意外事故

律师你好:
   事情经过是这样的:我们商场在临下班晚上清场时,两员工在商场玩耍,结果两个人一起倒地,一个倒地时碰到了堆头柜,划破了头皮,于当晚送医院缝了十二针,在当地医院清洗包扎了,当晚也进行了头部CD,医生说只是伤到外皮没什么大问题,但是其父母不同意,于当晚转到另一个医院,说在那个医院有熟人.
   现在第三天了,医药费有四千多元了,一天就要两千元差不多,出事第二天我们商场派了经理及主管代表商场买了个水果礼篮去看望伤者了,那时伤者父母说伤者昏迷不醒,我们去了叫他也不理我们.我们今天又派经理及主管去看望他了,并带了两千元去,却发现他在病床上玩手机,看到我们来了就放下手机睡觉,也不理我们,今天他老爸又拿着一张两千元的医药费单给我们看,
   而第二个当事人,也就是另一个当事的员工出事后第二天就没有来商场上班了,电话也打不通,而伤者的父母现在是要求商场负责处理,我们今天早上去当地的派出所报案,但是当地民警说,当事人没有报警立案的情况之下,其他人报警立案他们不受理,我们说现在是当事人要我们商场赔偿医药费啊,他说那就让他走法律的路子告你们再受理啊,还说什么都来报案是不是别人少了一头牛也要找他们,我想请问律师,这个警员说的是不是合法?这件事我们怎么样处理好!
      烦请指点迷津,谢谢!