已解决问题

在京东商城买的手机，结果打开后发现后盖盖不上

07-25 14:00 悬赏 5 发布者:YYYHHH 给我留言地区:北京－东城区回答:(7)

2013年7月21日在京东商城买的手机，22日收到货后，在配送员在现场的情况下，打开手机，发现手机后盖盖不上，所以第一时间联系京东客服，要求换货，但是审核不通过，我再次致电京东售后，说不给换，所以我要求退货，当天同意了退货，且配送员当天将手机取走，结果第二天说把手机给我寄回，说是给我换了个后盖，但是我要求的是退货，凭什么给我寄回呢，所以我当然不会收件，所以就又和售后沟通，结果说这个问题已经升级到高级客服那里，让我明天12点之前保持电话畅通，和我联系，结果到了24号，又说25号12点之前给我答复，结果25号又说26号给我结果，我要疯了，京东商城就是这么欺负老百姓的么，我上网查了京东商城关于售后的问题，发现大家也有同感，难道就没有人管么，天理何在啊，只能发这个维护自己的权益，到现在问题都没有给我解决，手机一直在京东那，根本就不在我这，求助好心人啊，能否帮我解决呢？

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最佳答案

[北京-朝阳区]
怀向阳律师
电话：19910392893
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回复时间：2013年07月25日 22时10分

你好，应当与京东客服协商解决。商品质量有问题，属于三包期内，对方有义务为你办理退货事宜，如果协商不成，你可以到法院起诉。

提问者对最佳答案的评价：

谢谢您，我一直在和京东的售后沟通，他们说今天给我最终的答复，看看那结果如何把，实在不行再起诉！

其它答案

[北京-朝阳区]
刘永斌律师
3072积分

回复时间： 2013-07-25 14:07

能理解您的心情，你有权退货并将货款追回

追问：

京东现在是拖我，告诉我明天18点之前给我最终的答复，明天已经是第5天了，您说我该如何处理呢

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2013-07-25 14:14

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

追问：

京东回复明天18点之前给我最终的答复，我现在只能等待对么