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旅游合同违约

湖北－黄冈 07-28 13:01 悬赏 0 发布者:dapeng…… 给我留言回答:(2)

本人是旅行社一位门市负责人，游客通过我们走的合同，发生了违约，我们如何协助游客找总部要求赔偿！
7月9号，合同约定的是中午12：15武汉直飞香港的飞机，由于地接社的失误，在团队游客的出海关名单上漏掉一位客人的名字，导致团队游客被改为17点多武汉飞深圳转乘大巴赴港，缩短了游客的旅游时间。
7月10号，地接社跟我们明确表示在香港进店之前，导游会给客人推荐购物店，在客人签字同意进店后才进。但是导游的操作是先把车直接开到店门口，让客人进店。在进第一个店客人有意见时，导游继续带客人进店。在进完购物店后，导游让团队中其他客人写了同意进店的意见书，我们的13位游客也在上面签了字。但是游客对进购物店还是非常大的意见。这个我们可否要求地接社赔偿！
另外这份意见书的第一句话就不符合实际情况。第一句话是：两天行程顺利。而我们的13位游客第一天是非常的不顺利。此意见书能否作为不让客人追偿进店的证据

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[河南-开封]
刘青芳律师
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回复时间： 2013-07-28 13:25

你好，需要看下合同书以及意见书的内容，才可以分析确定其它问题！

追问：

谢谢刘律师的回答。合同是国家旅游制定的格式化团队出境合同。旅游行程单是以地接社给我们的，我们给游客的。行程单和意见书都已经发到您的邮箱了，望刘律师能否帮我解答下，谢谢了！地接进购物店操作是这样的：带游客到购物店门口，然后让旅游巴士离开，客人只有进这个购物店了，这样能被称为游客自愿进购物店吗？在进第一个购物店时，游客已经反感，打电话告诉我们了，地接社还继续这样带游客进第二个购物店。然后地接社告诉游客，这个事的责任是我们没有告知游客，这个行程可以推荐购物店