求助

地点小区内，两车停放的位置是前后位 ，两车车头朝向一致。  2013年7月31早上 7点左右，当事人（由于是新手）开车去上班，到单位后，经同事提醒，发现车子右后侧有碰撞的痕迹，随后把车子开到4s店修理，报案地点小区内，按无现场处理 ，按70%赔付（但在整个过程未见到理赔员  ，包括电话也未打过）。
晚上当事人回家，家人告诉他楼上邻居在查问他的宝马车被碰事情。经当事人回忆两车停放的位置，有可能是在倒车的过程中不慎碰到后面的车子自己未感觉到，于是到邻居家与车主进行分析，我车碰他的车可能性大（他的车子被碰后一直停在原地未动），连夜向保险公司总部打电话重新报案。保险公司总部帮当事人联系到白天处理事故的理赔员，理赔员告诉当事人你的案子已结案，要经交警查看后再报公司再说。交警今天到现场做了勘察（他的车子被碰后一直停在原地未动，当事人把车子从4s点开回来），明天出结果。
请问1，如果交警勘察结果是当事人的车子碰撞到后面宝马车子。 该怎样向保险公司索赔
2. 如果保险公司以你的案子已结案为由拒赔宝马车的修理费，当事人该怎样维权