家装纠纷如何解决？

您好！我在本市购买了一个二手房，现进行翻新施工，但是由于施工师傅操作不当造成地面渗水，严重影响了楼下住户的正常生活，经与物业管理人员共同到楼下住户处查看，确实已造成楼下住户的一定损失（厨房壁柜与电器均被积水浸泡，不能正常使用），本人按照合同条款与施工队协商处理办法，（合同中注明如在施工期间由于施工不当导致的渗水漏水问题或造成邻居损失的，需由施工方承担责任和赔偿，）但施工方表示由于地面瓷砖需要重新打掉更换，所以在施工过程渗水属正常现象，拒绝承担任何责任，现本人与施工方协商无果，楼下业主又要求我尽快处理，我感到很无奈，对于这种情况下不知道如何处理，特请求法律援助，帮助解答疑问？期待您的回复。谢谢！