信用卡被盗刷购买机票，该怎么维权！

单位同事，平时喜欢在网上购物，上周五下午收到诈骗短信，对方称是淘宝客服，电话中被要去身份证号码和信用卡卡号及卡的卡号+3位CVV2码，被盗刷了11000元购买东方航空公司的机票。持卡人觉得有几点疑惑：1、发卡时银行没有人告知卡号后4位+3位CVV2码的重要性2、购买机票，自己没有输入支付密码或签名，为什么可以支付3知道被盗刷，第一时间和中国银行信用卡联系，购票人还未上飞机，为什么不能冻结4、自己被盗刷，通过网络查询不是第一个案列，银行为什么没有给用卡人风险提醒，并堵住漏洞，而是一味放任。目前已报案，并将回执送到银行，和客服多次沟通，但没有结果，心理压力很大，不知应该怎么办，请律师给点建议。