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售后维修问题一直解决不好。维修过程中总产生新问题,迟迟解决不了。
黑龙江-大庆 08-17 13:59 悬赏 0 发布者:Miss甄心 给我留言 回答:(3) 2013年4月7日,我买了一台笔记本电脑,买回来后就到外地上学了,4月12日发现电脑花屏,但是因为销售信誉卡没带在身上,所以准备五一放假时回来解决,4月29日,我找到销售商、销售商答复是过了15日的更换期,只能到售后维修,我便到售后,4月29日下午3:47到达售后维修处,售后下班了。5月3日,我去找售后维修,售后让我去到销售处重做系统,我又打车去销售处重做系统,来回跑了好几趟也没有解决问题(销售处到售后维修处打车需要25分钟左右),就这样来回跑,我跑了两天。5月6日、售后维修处的维修人员说,我的电脑需要更换主板。要给我从厂家订一个主板,一星期左右给我更换,由于学校要上课,我便回到学校,把电脑放在家里交由我母亲处理这件事,5月22日更换第一个主板。但是没有给我填写维修记录。6月8日,我回到家后,发现更换完主板的电脑又出现了新的问题,电脑离开设备其后不能正常使用,电池无法充电,于是6月9日,我第六次到售后维修处,进行第二次维修,他让我重新做一下电脑系统,于是我跑到买电脑的经销处,重新做了一下系统,可是依旧不好使,他又找到另一个经销商为我更换了一块电池,但是还是没有修理好,维修人员说,还需要换一块主板。订一块主板,到了以后通知我。于是我便回家等。7月19号,我没有接到电话,于是我找到售后维修处,售后维修处的维修人员因为系统维护,一直没有主板到货,让我在等一个星期,在我再三的要求下,维修人员给我填写了第一次维修的维修记录。8月2日,我再次打电话咨询,工作人员告诉我,维修人员外出培训,让我等他回来,8月14日,我接到维修站电话,说我的主板到了,于是,8月16日,下午一点左右,我朋友陪我来到售后,维修人员把电脑拿到他们里面的工作室,让我在外面等着,等了一个多小时,维修人员走出来告诉我,是系统问题重新做一下系统就好了,不需要换电脑,也没有给我填写维修记录,说正常在他那里做系统是花钱的,他免费给我做一遍系统,就不需要换主板,于是又过了半个多小时出来和我说正在重新做系统,我也没有看到他到底真没给我换主板还是为了少写一次维修记录,因为再有一次维修记录我就可以要求他们换电脑了,当我把“修好”的电脑拿回家用了一会,发现,电脑第三次出现了问题,连接充电设备器,电脑无法正常关机。我想问问,我现在需要怎样维护我的权益。
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- [辽宁-沈阳]
- 110网律师
- 6090020积分

回复时间: 2013-08-17 14:27
您好,可以投诉。
追问:
我现在就有权到消协投诉了是么?
- [辽宁-沈阳]
- 110网律师
- 6090020积分

回复时间: 2013-08-18 09:30
可以要求三包。。
追问:
可是他以三包中规定只有死机才给换机为由,说什么都不给我换。让我继续修理
- [黑龙江-大庆]
- 张文东律师
- 73158积分

回复时间: 2013-08-19 05:33
你好,根据你所说情况,应当可以要求退货,但需要收集多次维修的相关证据,但在实践中维权相对比较困难,可以向消费者协会投诉,也可以求助媒体报道一下相关情况,以得到有关商家或部门重视,促进此事的处理。
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