已解决问题

l36h手机用了一个月出现问题。

08-29 14:01 悬赏 10 发布者:qiaosh…… 给我留言地区:陕西－西安回答:(4)

本人于2013年7月7号在西安赛格电脑城买了一款sony手机，型号是l36h,当时买的是水货，价格3460元，用到2013年8月15号时，手机出现了问题，充不上电，电量用完之后，自动关机，手机用了一个月就出现此问题，我本人很气愤。我将手机拿到店面那里去反映问题，他们说需要返厂修理，结果等了差不多两周时间把，店面打来电话，说是返厂检测出手机的尾插和字库有问题，如果需要修理的话，维修费是900元。手机买了一个月就出现此问题，维修费还那么贵，向客服反映问题，他们说，两个选择，一个是出900元维修费，二是拿回此手机，自行处理。本人就上述两个选择阐述不满意理由：第一个选择，本人觉得买手机花了3460元，要是维修费的话再出900元，一个尾插和字库需要那么贵的维修费吗？后续手机要是在出现此类问题的话，那我岂不是再继续掏维修费，我本人是买手机，而不是一个劲去维修手机，手机出现此类问题我已经很气愤了，还需要我去掏维修费，还那么贵；第二个选择，手机我拿回去，自行处理，我三千多块钱买一个手机，用一个月出现问题，直接称板砖，啥都干不了，更气愤。对于上述两个选择，本人觉得不满意，我向客服反映此问题，客服也不处理，他们觉得不在他们范畴之内。希望专家能从消费者的角度上给我一个合理的解释，给众多消费者一个满意的答复，谢谢

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[陕西-西安]
康治斌律师
电话：13891879542
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回复时间：2013年08月29日 16时04分

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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