去哪儿网的霸王条例，实在让我不能罢休！希望朋友帮忙转

9月6日 晚上使用去哪儿网手机软件搜索机票，开始搜索单程机票得知9月23日上海虹桥机场到温州永强机场的早上8：20 的机票几个是259元，没有选择购买。随后选择了往返搜索，搜索结果显示往返价格为500多。（具体价格记不清楚了）随后就点击进去，看到显示在第一个的价格就是500多的，然后就点击了订。随着流程步骤完成了付款。之后收到信息一看竟然是单程的机票。马上致电客服怎么会这样的。然后客服说在预定往返机票的时候是要分开订购的。（那我就觉得奇怪了，你提供往返机票的搜索服务然后有有下订的业务为何要客户分开下订，还有点击往返搜索结果后如果你需要分开预定你可以弹出窗口提示客户，但是没有。）那我就说那我选择退票，然后他说退票要付224元的退票费用。那我肯定不肯了。这不是在坑我嘛。我为什么要付这个冤枉钱？这是你们软件没有做完善最后却要我们客户自己承担，实属霸王条例。最后交涉无果后只能自己去申请退票。然后进入网页退票中心去登记。在登记的时候我选择了航班取消和航班延误（这个是退票登记里一个可以全额退票的选项），并附加了我要退票的理由。我阐述了手机软件的不完善导致我错误购买，然后我就申请了退票，要求全额退票。在提交后的10-20分钟去哪儿网的机票代理商圆梦之旅就联系我为什么要选航班取消，我说我只看到这个选项是可以全额退票那我只能选这个，然后他说这个没办法处理，那我就说你们代理商去和去哪儿网交涉，软件导致顾客的一个错误购买要顾客去承担这个退票费用这个不合理。之后在和代理商的沟通中无法协商完成，他最后说他先和去哪儿网联系。
9月7日我收到退款信息。信息显示的价格是在扣除退票费后的款项，随即我就拨打了去哪儿网的客服电话，这太不合理了。然后投诉了上去。客服告知24小时后会有专门人员来联系我。


9月8日专门人员联系我说处理结果是这样没办法更改，说这个问题只有顾客自己去承担。交涉无果后我只能再次致电去哪儿网客服继续投诉，这次再次报备了这样的情况，又是一个24小时的回复。


9月9日再次接到回复依旧是这样的回复，处理结果就是这样没办法全额退款。然后我再气氛之下问他们你们处理一个退票的时候是怎么处理的。他说只要申请退票就会直接审核掉退票，不会致电客户确认。然后我说我选择的是全额退票那你怎么不全额退票给我？他说这个不能全额退票只能扣除退票费！那我再次问那你们在处理结果和客户提交的处理问题不能达成一致的情况下就直接是单反结束这次退款？他说是的！不会另外通知顾客的，后来还说代理商有直接权利直接确认退款。那我和代理商的交涉下是无法权衡退票事项。客服最后就说这个就是最后的处理结果。没办法更改。那我只能挂断电话！再次致电客服投诉，让客服再次登记这次强调表面给我个合理的回复。不是处理结果就是这样了然后让我再次循环的去投诉！客服说下次回访会给我满意答复！希望明天不是这样的回复。
如果去哪儿网继续是这样的处理方式。我只能去相关部门去投诉然后论坛贴吧一直发。发到大家都认识到去哪儿网黑暗的一面。电子商务时代不是商家的能单独去决策的时代。我们消费者一样是决策的一个群体。
希望有共同遭遇的朋友一起转起来。让去哪儿网的领导们看看！如果他们不关注那我只能说他们没有长久的打算。让我们为自己维权吧！