银联在线退款不翼而飞,无下文了了怎么办?

各位律师好!
我的目的很简单,查一笔银联在线退款收款方具体到账时间.
(我方退款成功-银联显示退款成功无异常-银行可以查但不愿意查持卡人入账时间-持卡人一口咬定没有入账)

事情是这样的:我方是银联特约商户,客人在我们网上买东西价值2000元,通过招行银联在线支付的,因商品断货,理应全额退款给客人.由于银联在线退款有时差,一般是7-14个工作日返回原支付账户,客人当时非常急不接受,考虑到客人也急着用钱,经过商量,我们破例通过支付宝线下即时到账的形式全额退款给客人了.由于工作并非同一人接手,交接不当,第二天又银联在线退款给客人2000元,造成重复退款,电话联系客人多退的钱退还,客人也答应收到肯定退,但是一口咬定没有收到.银联查询的反馈信息显示已退款成功,具体到达客人账户的时间无权查看,只能通过持卡人本人查询. 
我方打电话去招行查询入账时间,银行同样的反馈只能本人或者司法机关介入查询.现在是要问客人要钱,极度不配合,就是一口咬定没有收到....那站在我们的立场,虽然和银行没有直接关系,但是和客人有直接关系的,2000元钱是我们退的,客人说没有收到,银联说退款成功,银行说只能本人查,那我们的钱不翼而飞了??没有人管,没有下文了....今天是2000元,如果是20000呢?是不是我们的工作失误,客人一句没有收到,也不愿意配合查,咱们的20000元就不了了之了呢??这样的情况如何解决呢?

麻烦好心人解答一下,2000元对于我们来说是一笔很大的数目了,谢谢谢谢 

备注:银联退款大致流程
商户在线提交退款申请-银联受理退款给支付银行-支付银行内部处理退款到客人原来账户

现在的问题就是,我没有要进一步知道客人的任何信息,客人也不愿意透露一点点信息,我作为商户,钱是从我这边退出去的,我只是想要跟踪知道这笔款项客人入账的具体时间而已.谢谢